Verzend- en Teruggavebeleid
Bij PadeLMQ streven we ernaar om een vlotte en klantgerichte ervaring te bieden. Hieronder vindt u ons verzend- en retourbeleid, zodat u weet wat u kunt verwachten bij het bestellen of retourneren van producten.
Verzendbeleid
Besteld vóór 13:00 = Vandaag verzonden, normaal gezien de volgende werkdag in huis!
Alle bestellingen die vóór 13:00 uur op een werkdag geplaatst zijn, worden nog dezelfde dag verzonden met PostNL, GLS, Bpost of DPD. Voor leveringen in België en Nederland geldt dat uw pakket normaal gezien de volgende werkdag wordt geleverd. Houd er rekening mee dat dit geldt voor officiële werkdagen (maandag t/m vrijdag) en niet in het weekend of op feestdagen.
Besteld vóór 14:00 = Vandaag verzonden, meestal binnen 3-5 werkdagen in huis!
Voor bepaalde producten of bestellingen geldt een levertijd van 3-5 werkdagen. Dit wordt duidelijk vermeld bij de desbetreffende producten. Ook hier geldt dat wij niet verantwoordelijk zijn voor vertragingen veroorzaakt door de bezorgdiensten.
Combinatie van verschillende leveringstijden
Indien uw bestelling producten bevat met verschillende leveringstijden, zoals producten met de methode "Besteld vóór 13:00 = Vandaag verzonden, normaal gezien de volgende werkdag in huis!" en "Besteld vóór 14:00 = Vandaag verzonden, meestal binnen 3-5 werkdagen in huis!", zal de levering gecombineerd worden. In dat geval is de langere leveringstijd van 3-5 werkdagen van toepassing.
Wilt u de snellere verzendoptie toepassen voor de producten met "Besteld vóór 13:00"? Neem dan contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Wij maken dit graag voor u in orde tegen een meerkost van €7,55 aan transportkosten.
Productvoorraad
De meeste van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Indien een product niet op voorraad is, wordt de verwachte levertijd duidelijk vermeld bij het betreffende product op onze website. Neem contact met ons op als u wilt weten wanneer het product weer beschikbaar is.
Afhaalbeleid
Als een product op voorraad is en u wilt het ophalen in onze shop in Mechelen, gelegen in Padelclub Pachanga, reken dan op een periode van 24 uur tot 4 dagen voordat het beschikbaar is. Neem contact met ons op via WhatsApp om zeker te zijn van de beschikbaarheid.
Wilt u een product afhalen in Kampenhout? Als het op voorraad is, kunt u het dezelfde werkdag nog ophalen. Neem contact met ons op om een afhaaltijdstip af te spreken. Wij helpen u graag verder!
Uitzondering op levertijden
In de drukke periode van begin november tot eind januari kan de levertijd variëren van 1 tot 7 werkdagen.
Retourbeleid
Bij PadeLMQ hanteren we een transparant en klantvriendelijk retourbeleid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel retourneren onder de volgende voorwaarden:
Retourvoorwaarden:
-
U kunt een artikel retourneren door ons een e-mail te sturen naar info@padelmq.be, met vermelding van uw bestelnummer en de reden voor retour.
-
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of foutieve levering.
-
Rackets en schoenen die gebruikt zijn, worden niet teruggenomen. Als een racket is gebruikt (d.w.z. als er speelschade is), wordt er geen terugbetaling verleend en sturen wij het racket terug.
-
We verwerken de terugbetaling binnen 5 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De transportkosten worden niet terugbetaald.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
-
Artikelen die niet in hun originele staat of verpakking verkeren.
-
Gebruikte of gedragen artikelen.
-
Artikelen waarvan labels, stickers of kaartjes zijn verwijderd.
-
Gepersonaliseerde of bedrukte artikelen.
Let op: Bij het bedrukken van polyester kunnen we geen garanties geven tegen mogelijke kleurdoorloop. Omdat verschillende (externe) factoren dit proces kunnen beïnvloeden, kunnen we hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.
Indien de retourvoorwaarden niet worden nageleefd, kunnen artikelen niet worden geretourneerd. Daarnaast worden eventuele administratieve kosten van €7,75 in rekening gebracht.
Belangrijke Opmerking
Onze verzendtijden gelden uitsluitend voor bestellingen geplaatst op werkdagen. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Dit geldt ook voor afhaalbestellingen. Zorg ervoor dat u hier rekening mee houdt bij het plaatsen van uw bestelling.
Wij staan altijd voor u klaar om vragen te beantwoorden over onze leveringen of ons retourbeleid. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@padelmq.be als u hulp nodig heeft.
Garantiebeleid:
Bij PadeLMQ hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en bieden we een duidelijke en klantgerichte garantieprocedure. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met uw racket of een ander artikel, volg dan onderstaande stappen om uw garantieaanvraag in te dienen:
Hoe werkt onze garantieprocedure?
-
Foto's insturen
- Stuur ons duidelijke foto's van uw racket of artikel via WhatsApp (+32 468 25 86 89) of per e-mail (info@padelmq.be).
- Vermeld altijd uw ordernummer of bestelnummer.
- Maak foto's van alle zijden van het artikel en focus op eventuele beschadigingen of defecten.
-
Beoordeling door de fabrikant
- Zodra wij uw foto's ontvangen hebben, sturen wij deze door naar de fabrikant voor verdere beoordeling.
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie van ons met betrekking tot uw garantieaanvraag.
-
Verzendkosten en opvolging
- Indien het artikel online is besteld, zijn de verzendkosten voor het opsturen van het artikel naar ons of de fabrikant voor rekening van de klant.
- Als de garantie wordt goedgekeurd, dragen wij de verzendkosten voor het opsturen van een vervangend artikel naar u.
Belangrijk:
De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant. Wij doen ons uiterste best om uw aanvraag snel en correct af te handelen. Mocht u vragen hebben over uw garantieaanvraag, neem dan gerust contact met ons op.
Bij PadeLMQ staan we altijd klaar om u te helpen! Aarzel niet om contact op te nemen als u vragen heeft over ons garantiebeleid of andere diensten.